Dados da vaga Supervisor De Atendimento - Call Center em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Parcial tardes
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. • Supervisionar a equipe garantindo a alta performance, a qualidade das interações entre os operadores e os clientes, e a aderência do time ao tom de voz;
8. • Mapear e identificar a causa raiz dos problemas e ter habilidade para aplicar soluções práticas e eficientes, sempre com foco em melhorar a jornada do cliente;
9. • Atualizar e monitorar os relatórios internos com os principais indicadores do time, bem como desenvolver análises;
10. • Promover alinhamentos recorrentes;
11. • Realizar avaliação de performance dos colaboradores e aplicar feedbacks transparentes sobre desempenho e produtividade individual;
12. • Acompanhar os canais de comunicação oficiais da empresa e manter o time atualizado sobre mudanças ou novidades relacionadas aos processos;
13. • Monitorar o funcionamento dos serviços e ferramentas utilizados pelo time;
14. • Trabalhar o desenvolvimento profissional dos colaboradores, bem como promover ações para engajamento;
15. • Ter interface proativa com clientes internos e principais stakeholders;
16. • Gerar ações e propor projetos que reforcem a cultura Customer Centric;
17. • Atuar com modelo de trabalho focado na Melhoria Contínua, contribuindo ativamente na construção de uma melhor jornada de relacionamento para os nossos clientes.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Mais de 50 candidaturas para a vaga